När det overkliga blir verklighet och vi plötsligt har en ny situation att hantera och leda genom. När osäkerhet behöver omvandlas till trygghet. Då behöver vi kraft och mod att agera.
Vi är många som pratar mer än vi lyssnar. Vi väntar på ett tillfälle att klämma in den där historien eller erfarenheten som trumfar motparten och för att bli samtalets centrala händelse.
