Ingen organisation är immun. Kriser kan slå till oväntat och i många skepnader – en pandemi, ett cyberintrång, en lågkonjunktur, en förtroendekris eller en konflikt inom teamet. Oavsett form utmanar de våra processer, relationer och det mest centrala – vårt ledarskap.
Att navigera genom en kris kräver mer än en plan i en pärm. Det kräver närvaro, mod, tydlighet och empati. Krishantering på arbetsplatsen handlar i grunden om just detta – att skapa riktning och trygghet när ovissheten slår till. Här delar vi med oss av konkreta tankar och tips kring hur du som chef kan leda när marken skakar – och hur Move kan stötta dig på vägen genom ledarutveckling och coaching anpassad för krävande situationer.
Därför är ledarskapet viktigt under en kris
Vid kriser söker människor trygghet, struktur och vägledning. I en organisation är det ofta chefen som förväntas leverera detta. Men i verkligheten är det inte ovanligt att ledare själva drabbas hårt – både känslomässigt och praktiskt – av allt som händer.
Förmågan att leda i kris bygger sällan på spontana impulser. Den grundar sig i förberedelse, självinsikt och träning. Det handlar om att kunna stå kvar även när stormen blåser hårt – och samtidigt vara flexibel nog att agera i en osäker situation. Detta är kärnan i krishantering i arbetslivet, där varje beslut kan påverka både verksamheten och människorna.
Krisens fyra faser – och vad du behöver förstå som chef
När något oväntat och omtumlande sker reagerar människor sällan rationellt – men ofta enligt ett förutsägbart mönster. Den så kallade kriskurvan, formulerad av psykiatern Johan Cullberg, beskriver fyra känslomässiga faser som många går igenom. Som chef är det viktigt att förstå hur dessa faser fungerar, för att kunna leda med både tydlighet och förståelse.
Chockfasen
Direkt efter krisen kan människor känna sig bedövade, handlingsförlamade eller få en overklighetskänsla. Information går inte in, och det kan vara svårt att veta vad man ska tycka eller göra.
Ditt fokus som chef:
- Kommunicera enkelt och konkret
- Visa närvaro – bara att du är där skapar trygghet
- Ge utrymme för tystnad och osäkerhet
Reaktionsfasen
När insikten kommer, väcks känslor. Det kan handla om sorg, ilska, skuld eller rädsla. Reaktionerna pendlar och behöver få utrymme.
Ditt fokus som chef:
- Lyssna utan att värdera
- Förklara vad ni vet – och vad ni inte vet
- Upprepa information och stå stadigt även när du möter motstånd
Bearbetningsfasen
Organisationen börjar hitta fotfäste och man letar efter en väg framåt. Frågor ställs: Vad händer nu? Hur går vi vidare?
Ditt fokus som chef:
- Involvera medarbetare i återuppbyggnaden
- Prata om riktning framåt, utan att utstråla stress
- Ha koll på det som behöver göras och hur dina medarbetare mår
Nyorienteringsfasen
Krisen blir en erfarenhet, inte ett hinder. Nya perspektiv och värderingar kan växa fram.
Ditt fokus som chef:
- Summera lärdomar
- Skapa en ny gemensam målbild
- Ge erkännande till teamets insatser
Du påverkas också – chefens reaktion i kris
Det är lätt att glömma att också du som chef är en del av krisen. Du förväntas vara den trygga punkten – samtidigt som du kanske känner dig stressad, frustrerad eller tom. Här behöver du vara uppmärksam på dina egna behov.
- Hur påverkas ditt omdöme och din energi?
- Har du någon att prata med?
- Finns det någon annan i organisationen som kan avlasta dig vid behov?
Att vara en bra ledare i kris handlar inte om att vara stark hela tiden – utan om att våga be om stöd när det behövs.
Så förbereder du din krishantering i företaget
För att kunna leda med tydlighet behöver du ha stöd i struktur. En väl genomarbetad krisplan för företaget minskar belastningen och skapar förutsättningar för kloka beslut.
Det här bör en krisplan innehålla:
Riskanalys: Vilka händelser kan påverka verksamheten allvarligt?
Krisorganisation: Vilka personer aktiveras vid en kris, och vilka roller har de?
Kommunikationsplan: Hur når du snabbt ut med information internt och externt?
Stödstrukturer: Tillgång till HR, kommunikation, juridik eller annan expertis
Checklista för första dygnet: Så du slipper börja från noll
Har din organisation ett kristeam? Om inte – ta initiativ till att skapa ett. Du som chef är ofta den första att se var bristerna finns.
Kompetenser som kännetecknar ett starkt krisledarskap
Det är inte titeln som gör skillnaden i kris – utan hur du agerar. Här är de färdigheter och egenskaper som ofta återkommer hos chefer som på ett bra sätt leder genom svåra situationer:
Kompetens | Beskrivning |
Kommunikation | Förmågan att tala tydligt, lyssna aktivt och skapa klarhet i osäkerhet |
Självinsikt | Att förstå sina egna reaktioner och hantera dem konstruktivt |
Empati | Förmågan att se och möta andras känslor utan att förlora riktningen |
Beslutsamhet | Mod att fatta beslut, även med ofullständig information |
Anpassningsförmåga | Förmåga att byta strategi när omständigheterna förändras |
Strategiskt tänkande | Att kunna hålla ihop det akuta och det långsiktiga perspektivet |
Fem saker du kan göra redan idag
- Börja skissa på en krisplan om ni inte har en – eller uppdatera den ni redan har.
- Läs på om kriskurvan för att förstå hur människor reagerar i krisens olika faser.
- Öva på ett uttänkt krisscenario tillsammans med ditt team.
- Reflektera över hur du själv fungerar under press och osäkerhet.
- Säkerställ att du har tillgång till stöd – både internt och externt.
Utveckla ditt krisledarskap med Move
Krisledarskap är inte något vi föds med – det är något vi kan träna upp. Genom att förstå hur människor reagerar, ha tillgång till rätt strukturer och utveckla sin egen förmåga att vara närvarande, tydlig och flexibel, kan du som chef skapa trygghet även i de mest utmanande situationer.
På Move arbetar vi med ledarutveckling för chefer som vill växa i sitt uppdrag – före, under och efter en kris. Vill du bli tryggare i ditt ledarskap när det verkligen gäller? Hör av dig till oss – vi stöttar dig i att leda andra, även när det är som svårast.
